FIDO - Formazione Interattiva Domande Online

A tutti i cittadini che intendono presentare istanze al Comune di Campi Bisenzio

Il cittadino viene guidato nella compilazione della domanda e aiutato a correggere o limitare gli errori di inserimento; si richiede di accettare e confermare la domanda, per passare alle successive fasi di protocollazione automatica o di pagamento sul canale pagoPA: in questo caso, il sistema rimane in attesa della ricevuta telematica di pagamento pagoPA andato a buon fine per inviare automaticamente  la domanda al protocollo generale del Comune.
Si raccoglie la valutazione sulla qualità del servizio online erogato.
Si invitano i cittadini ad attivare i servizi comunali "F.I.D.O. domande" e "F.I.D.O. pagamenti" sulla APP IO.

Elenchiamo qui di seguito le azioni rilevanti svolte da un cittadino (privato, professionista, imprenditore, rappresentante di un'associazione o delegato):

• Accedere alla propria area personale con le cosiddette credenziali forti del Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID) oppure tramite la Carta Sanitaria Elettronica o altra Carta Nazionale dei Servizi (CNS)
• Consultare le informazioni e i documenti nel proprio pannello personale
• Presentare una domanda al Comune
• Pagare tramite il canale pagoPA
• Presentare un'integrazione ad un'istanza già inviata con F.I.D.O.
• Ricevere messaggi e comunicazioni dal Comune

L'area personale è suddivisa logicamente nelle seguenti schede:

• Bozze istanze, per accedere alle domande in corso di compilazione e ancora non inviate al Comune
• Storico istanze, per visualizzare le domande presentate
• Pagamenti, per accedere ai pagamenti da eseguire
• Storico pagamenti, per visualizzare lo storico dei pagamenti pagoPA eseguiti
• RT pagoPA, per visualizzare lo storico delle ricevute telematiche dei pagamenti pagoPA
• Messaggi, per accedere alle comunicazioni ricevute dal Comune

L'area personale del cittadino viene ripulita automaticamente e con frequenza giornaliera dalle domande obsolete non inviate all'Ente e relative a tipologie di istanza ormai scadute da sette giorni, oppure iniziate da più di centottanta giorni.

F.I.D.O. consente, in qualsiasi momento ed in qualunque luogo, di presentare istanze al Comune di Campi Bisenzio, di ricevere comunicazioni dal Comune e di pagare con pagoPA, laddove dovuto

Eventuali costi dipendono dalla natura dell'istanza che si desidera presentare con F.I.D.O.

Assistenza tecnica multicanale

Per facilitare l'utilizzo della piattaforma F.I.D.O. è previsto un servizio di assistenza tecnica multicanale

Le infrastrutture abilitanti per il cittadino

• APP IO: IO, l'APP dei servizi pubblici, è unico punto di accesso per interagire in modo semplice e sicuro con i servizi pubblici locali e nazionali, direttamente dal tuo smartphone con Android o IOS. Registrati sui servizi F.I.D.O. messaggi e F.I.D.O. pagamenti per essere informato immediatamente sulle tue domande e poter pagare posizione debitorie del Comune di Campi Bisenzio.
• PagoPA: PagoPA è la piattaforma digitale che consente ai cittadini di pagare in modo più naturale, veloce e moderno e che solleva le amministrazioni dai costi e dai ritardi dei metodi di incasso tradizionali. Si possono effettuare i pagamenti online direttamente su questo sito, con la APP IO o attraverso i canali fisici e online di banche e altri Prestatori di Servizi di Pagamento (PSP), come ad esempio le agenzie di banca, gli home banking, gli sportelli ATM, i punti vendita SISAL, Lottomatica e Banca 5 e presso gli uffici postali.
• Il Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID): SPID è il sistema di accesso che consente di utilizzare, con un'identità digitale unica, i servizi online della pubblica amministrazione e dei privati accreditati; l'adeguamento al sistema SPID si è reso obbligatorio per tutte le pubbliche amministrazioni che erogano servizi online. Per richiedere SPID ci si può rivolgere a uno dei gestori accreditati AgID.
• La Carta di Identità Elettronica (CIE): CIE ha funzioni di identificazione del cittadino e titolo di viaggio per i cittadini italiani in tutti i Paesi appartenenti all'Unione Europea ed in quelli con cui lo Stato Italiano ha concluso specifici accordi. Per accedere ai servizi online deve essere installata la APP CieID
• La carta sanitaria elettronica o altra CNS: I possessori di carta sanitaria elettronica o altra CNS possono accedere utilizzando un lettore di smartcard ed il codice personale consegnato al momento dell'attivazione.

Cosa può fare l'operatore comunale

Elenchiamo qui di seguito le azioni rilevanti svolte da un dipendente comunale, opportunamente autorizzato dall'Ente a svolgere le operazioni:

• Accedere alla propria area personale con le cosiddette credenziali forti del Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID) oppure tramite la Carta Sanitaria Elettronica o altra Carta Nazionale dei Servizi (CNS)
• Consultare l'elenco delle istanze pervenute (di una certa tipologia)
• Gestire comunicazioni singole o massive ai cittadini richiedenti, per la fase di integrazione documentale e di invio del provvedimento finale con gli eventuali allegati
• Gestire le posizioni debitorie, per consentire il pagamento con pagoPA
• Verificare gli incassi pagoPA
• Configurare le istanze F.I.D.O.
• Amministrare il servizio online
• Estrarre le statistiche d'uso e di gradimento del servizio